Не каждый клиент скажет напрямую, что ему было неудобно, непонятно или чего ему не хватило. Иногда человек не хочет ставить специалиста в неловкое положение. Иногда просто не знает, куда написать.
Поэтому небольшая проблема может остаться незамеченной, хотя исправить её было бы легко. В Alma появилась обратная связь после посещения, которая помогает получать честные и полезные ответы через Telegram.
Как это работает
Через заданное время после завершённого посещения Alma отправляет клиенту короткий вопрос.
Как прошло ваше посещение?
- Всё понравилось
- Есть пожелание
- Не хочу отвечать
Ответить можно одним нажатием. Если клиент не хочет отвечать, он просто выбирает третий вариант.
Если всё понравилось
После нажатия бот предлагает коротко рассказать, что именно понравилось. Комментарий можно отправить одним сообщением или выбрать вариант «Без комментария».
Специалист получает сообщение «Клиенту всё понравилось» и, если клиент что-то написал, видит его комментарий. Такие ответы показывают, что уже получается хорошо, и просто поддерживают.
Если есть пожелание
Клиент нажимает «Есть пожелание» и одним сообщением пишет, что можно улучшить. Например, было сложно найти вход, хотелось больше информации до посещения, в помещении было прохладно или не хватило рекомендаций после процедуры.
Специалист видит только тип ответа и сам комментарий. Имя, телефон, Telegram, услуга, мастер, дата и время посещения не показываются.
Alma принимает ответ только от клиента, которому отправила запрос после завершённой записи. Поэтому специалист понимает, что сообщение пришло от реального клиента, но не узнаёт, кто именно его отправил.
Что получает специалист
В кабинете появляется уведомление «Клиенту всё понравилось» или «Есть пожелание от клиента». Если клиент добавил текст, он отображается ниже. Такой же ответ может прийти специалисту в Telegram.
Зачем я это добавил
Я хотел дать специалисту простой способ получать полезную обратную связь. Публичный отзыв подходит не каждому клиенту, а короткий ответ в Telegram занимает несколько секунд.
Один честный комментарий может подсказать, что поправить в сервисе. А тёплый ответ помогает увидеть, что клиенты уже ценят в работе.
Если такая обратная связь кажется вам полезной, поставьте реакцию под публикацией в канале. Так я пойму, о каких возможностях Alma стоит рассказывать подробнее.
Хотите получать такую же честную обратную связь от своих клиентов? Договоримся об удобном времени и настроим кабинет вместе, бесплатно.